044-46262308
ما را در گوگل محبوب کنید

مدل کانو چیست؟

مدل کانو چیست؟Reviewed by مدیر سایت on Jan 9Rating: 2.0

طبق مدل کانو نیازهای مشتریان به سه دسته ی:

🔰نیاز های اساسی (Threshold)

🔰نیاز های عملکردی (Performance)

🔰نیازهای انگیزشی (Excitement)

تقسیم می گردد.

۱⃣ نیاز های اساسی نیازهایی هستند که مشتری آنها را بیان نمیکند و وجود آنها را در محصول بدیهی میداند، و در صورتی که این دسته از نیازهای مشتری برآورده نشود، رضایت مشتری به شدت کاهش می یابد و در صورتیکه برآروده شوند رضایت مشتری بهبود چندانی پیدا نمیکند. مثال این این دسته از نیازها می تواند سیستم سرمایش یک دستگاه فریزر باشد که مشتری بدین منظور این فریزر را خریداری کرده و اگر سیستم سرمایش فریزر دچار اشکالی باشد رضایت مشتری را به صورت محسوسی تحت تاثیر قرار می دهد.

۲⃣ نیازهای عملکردی نیازهایی هستند که مشتری آنها را بیان می کند و در صورتیکه که این نیازهای برآورده شوند رضایت مشتری به صورت خطی و اگر هم برآورده نشودف رضایت مشتری به صورت خطی کاهش می یابد. مانند مصرف سوخت خودرو

۳⃣ نیازهای انگیزشی نیازهایی هستند که مشتری آنها را بیان نمی کند و در صورتی که این نیازهای برآورده شود، رضایت مشتری به شدت افزایش پیدا می کند و در صورتیکه آنها برآورده نشوند ، رضایت مشتری تغییر محسوسی نخواهد داشت. مانند باربند اسکی در خودرو.

منبع : متین کالا مارکتینگ


ارسال نظر


مقاله های برگزیده در خصوص دستمال کاغذی و انواع دستمال کاغذی - تولید دستمال کاغذی - صنایع غذایی - مواد اولیه - آموزش


عملکرد دستمال کاغذی ها

عملکرد دستمال کاغذی ها

سوالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که کدام یک از وسایل بهداشتی خشک کننده بهتر از بقیه عمل می‌کند. با توجه به تحقیقی که در دانشگاه واشینگتون انجام شد، خشک کننده های برقی با گرمای خود باکتری‌ها را از بین نمی‌برند اما دستمال کاغذی این میکروب‌ها را …

متن کامل

نکات بهداشتی در خصوص دستمال کاغذی

نکات بهداشتی در خصوص دستمال کاغذی

نکات بهداشتی در خصوص دستمال کاغذی لطفا بادقت مطالعه کنید درهنگام خرید دستمال کاغذی به تاریخ تولید دستمال کاغذی . شماره بهداشت .شماره استاندارد بر روی دستمال کاغذی که قابل استعلام است دقت کنید که دستمال کاغذی های ارزان قیمت دال

متن کامل