ما را در گوگل محبوب کنید

راه هایی برای به هیجان آوردن مشتری و فروش بیشتر

راه هایی برای به هیجان آوردن مشتری و فروش بیشترReviewed by مدیر سایت on Jan 16Rating: 2.5

✍ اگر در یک راهکار خبره هستید و از انتظارات فراتر رفته‎اید؛ شما می‎توانید فروش، درآمدها یا تقریبا هرچیزی را که این‎جا به کار می‎آید ارتقا دهید و از سقف هم بالاتر بروید!
انجام‎دادن این کار، آسان‎تر از آن چیزی‎ست که فکرش را می‎کنید.
? یک فروشنده معاملات املاکی را در نظر بگیرید که برای نشان دادن مستغلات به مشتریان خارج شهر با کمبود وقت مواجه شده است.
این کارگزار هزینه اقامت شبانه آن‎ها در یک آپارتمان مجلل را به عهده می‎گیرد، هزینه‎های تغییر در پرواز آن‎ها را پوشش می‎دهد و روز بعد خانه‎ای را به آن‎ها می‎فروشد.
? یا یک پزشک که تماس یک بیمار احتمالی را در روز تعطیل پاسخ می‎دهد و ۲۰ دقیقه را پشت تلفن صرف توضیح علائم بیماری می‎کند و سپس شماره موبایل شخصی خود را در اختیار بیمار می‎گذارد تا هر موقع نیاز به راهنمایی یا مشاوره پزشکی دارد، دوباره تماس بگیرد.
آن مشتری احتمالی، اکنون از بیماران دکتر است و بسیاری از دوستان خود را به دکتر ارجاع داده است.
? مثال‎هایی از این دست، یک موضوع مشترک داشتند: از ابتدا تا انتها، این افراد کاسب و تیم آنها، مشتریان خود را تحریک و تهییج کردند.
یا به قول بازاری‎ها، آن‎ها تجربه مشتریان خود را بهینه‎سازی کردند.
?قسمت دوم?
✍ وقتی که یک تجارت و کسب‎وکار، مشتری به دست می‎آورد، اولین کارش این است که تجربه مشتری را بهینه‎سازی کند.
? اگر این کار با موفقیت انجام شود، سپس این ارتباط می‎تواند گسترش پیدا کند و مشتریان ارجاعی و تجارت دوباره با همان مشتری می‎تواند به شکل تصاعدی افزایش یابد.
?پنج مورد برای اینکه تجربه هرکدام از مشتریان خود را بهینه‎سازی کنید.
? میخ برداشت اول را محکم بکوبید– به سرعت.
? دریچه برقرارکردن یک برداشت اولیه قوی با مشتریان روز به روز در حال کوچک‎ترشدن است.
?در یکی از مطالعات چاپ شده در مجله علوم روان‎شناختی، جنین ویلیس و الکساندر تودوروف، از روانشناسان شهر پرینستون، نشان دادند که در ملاقات اول، تنها یک‎دهم ثانیه کافی‎ست تا برداشت اولیه از شخصی صورت بگیرد. دو پژوهش دیگر، زمان طولانی هفت ثانیه را برای شکل‎گرفتن برداشت اولیه مشخص کردند.
بنابراین، در بهترین حالت شما تنها چند ثانیه فرصت دارید تا این کار را انجام دهید!
?قسمت سوم?
✍ خوشامدگویی را به بهترین نحو انجام دهید.
? پژوهش‎های صورت گرفته اهمیت اشاره‎های غیرکلامی را نشان می‎دهد.
مطالعات آکسفورد به این نتیجه رسید که ارتباطات غیرکلامی، ۴.۳ برابر بیشتر از ارتباطات شفاهی تاثیر می‎گذارند.
? در موقعیت‎های رودر رو، بهتر است از لباسی رسمی و حرفه‎ای استفاده کنیم و در به نمایش گذاشتن حرکات مناسب، نگرشی مثبت، برقرار تماس دیداری دوستانه، یک لبخند و نگاهی با اطمینان کار کنیم.
? سپس، چهار مرحله بخش شفاهی خوشامدگویی خود را تمرین کنید:
?خود را معرفی کنید.
?اسم یکی از مشتریان ارجاعی یا مشتریان معروف و شناخته شده خود را بیاورید.
?سخنی تاثیرگذار بگویید.
?سوالی بپرسید که روی فراهم ‎کردن یکتایی و ارزش کالا یا خدمات، متمرکز شده باشد.
?قسمت چهارم?
✍ تکلیف خود را انجام دهید.
? شما به ارتباطات واقعی تجاری نیاز دارید تا تدوام ارتباطات خود با مشتریان را گسترش دهید.
? سعی کنید تا از طریق شبکه‎های اجتماعی و حتی وب‎سایت خود مشتریان با آن‎ها آشنا شوید؛ شما از این طریق با عکس‎ها، اطلاعات مربوط به کسب و کار، محافل، سرگرمی‎ها و علایق خاص آن‎ها آشنا می‎شوید.
? تمامی مخاطبان شما به بحث درباره موضوعات خاصی علاقه دارند، و داشتن ایده‎ای درباره نقاط ارتباطی محتمل با مشتریان بسیار هوشمندانه است.
?این ارتباطات، میزان بیشتری از اعتماد و تقدیر را در مشتریان احتمالی و مشتریان جدید تقویت می‎کنند، و مقاومت آن‎ها در برابر داد و ستد با شما را کاهش می‎دهند.
? انتظاراتی را تعیین کنید که بتوانید، صددرصد اوقات از آن‎ها فراتر بروید.
برداشت‎های مطلوبی که با عملکرد قوی پشتیبانی نمی‎شوند، بی‎ارزش هستند.
? موسسه تحقیقاتی هریس، در گزارش سال ۲۰۱۱ خود مبنی بر تاثیر تجربه مشتری‎های نرم افزار Oracle، به این نتیجه رسیدند که ۸۶ درصد از مصرف ‎کنندگان، پول بیشتری را برای تجربه خدمات بهتر پرداخت می‎کنند، و ۸۹ درصد از مشتریان بعد از تجربه خدمات پس از فروش ضعیف، رابطه تجاری خود با آن شرکت را متوقف کرده اند.
?قسمت پنجم?
✍ این مراحل به شما کمک می‎کنند تا خدمات پس از مشتری را به عالی‎ترین شکل انجام دهید:
?اولا، در طول معامله، ازمشتریان خود بپرسید که مهم‎ترین مساله برای آن‎ها چیست وچه کاری باید برای آن‎ها صورت بگیرد تا احساس رضایت کامل داشته باشند.
? سپس، مشخص کنید که آیا شیوه
دادوستد شما می‎تواندمطابق دیدگاه‎ها
ونیازهای آن‎ها باشد یاخیر؛ اگراین‎گونه نباشد، راه‎های جایگزین و درعین حال
به صرفه‎ای برای محصولات وخدمات خود پیشنهاد کنید.
? رویدادهای برجسته مبادلاتی و ارتباطی خود را با مشتریان در ارتباط بگذارید و آن‎ها را جشن بگیرید.
?رویدادهای برجسته مبادلاتی، رویدادهایی هستند که مشتریان را به سمت تجربه خرید سوق می‎دهند.
? ارتباط‎های عادی درطول معامله،
به سوالات مشتریان قبل از این که سوالی از آن‎ها پرسیده شود، جواب می‎دهند وبه آن‎ها آسودگی خاطر و
تضمین می‎دهدکه این معامله وارتباط
با موفقیت روبرو خواهد شد.
?قسمت ششم?
? رویدادهای برجسته ارتباطی، رویدادهای رخ داده در زندگی مشتریان شما و علایق آن‎هاست.
? اگر شما روز تولد مشتری هایتان به آن‎ها زنگ بزنید، چه اتفاقی می‎افتد؟
? چه اتفاقی می‎افتد اگر هر ساله در تاریخ اولین سفارش آن‎ها یک کارت
یادبود سالیانه بفرستید؟
? اگر با مشتریان خود در تماس نباشید، کاملا خارج از دسترس خواهید بود.
? کاری کنید که آن‎ها دوباره برگردند
به هر دلیلی، بیشتر صاحبان مشاغل، ارزش عمر مشتریان خود را محاسبه نکرده‎اند.
? اگر این کار را می‎کردند و در ادامه برنامه‎هایی برای تقویت این رابطه داشتند، تجارت‎های بیشتری بامشتریان خود برقرار می‎کردند.
?قسمت پایانی?
✍ میخ برداشت آخر را محکم بکوبید!
?در طول هر مبادله ای، مرتبا مشتریان خود را بررسی کنید.
?پیشخدمت‎های ماهر این کاررا مکررا
در طول سرو غذا تکرار می‎کنند.
?دندان‎پزشکان این کاررا در طول درمان انجام می‎دهد.
?مشاغل هوشمند این کار را پیوسته درطول مبادله وبعد ازآن انجام می‎دهند
و اگر به اندازه کافی هوشمند باشند،
این کار را در تمام طول عمر مشتری انجام خواهند داد.
? اگر مشکلی باشد، آن‎ها به جای این
که بعدا ازآن اطلاع پیدا کنند، زودتر باخبر می‎شوند.
? شما باید هر دادوستدی را با قدرت تمام کنید و برداشت ماندگاری را از
خود به جای بگذارید که مراحل را برای سفارش، خرید یا مشتری احتمالی بعدی هموار کند.
? چه شغلی بزرگ داشته باشید چه کوچک، باید کار را با قدرت به اتمام برسانید.
? همین امروز برای تحریک و تهییج مشتریان روی این پنج مرحله کار کنید.
? اگر این کار را انجام دهید، مشتریان شما عاشق شما خواهند شد و تا ابد از شما خرید خواهند کرد.

منبع : متین کالا مارکتینگ


ارسال نظر


مقاله های برگزیده در خصوص دستمال کاغذی و انواع دستمال کاغذی - تولید دستمال کاغذی - صنایع غذایی - مواد اولیه - آموزش


عملکرد دستمال کاغذی ها

عملکرد دستمال کاغذی ها

سوالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که کدام یک از وسایل بهداشتی خشک کننده بهتر از بقیه عمل می‌کند. با توجه به تحقیقی که در دانشگاه واشینگتون انجام شد، خشک کننده های برقی با گرمای خود باکتری‌ها را از بین نمی‌برند اما دستمال کاغذی این میکروب‌ها را …

متن کامل

نکات بهداشتی در خصوص دستمال کاغذی

نکات بهداشتی در خصوص دستمال کاغذی

نکات بهداشتی در خصوص دستمال کاغذی لطفا بادقت مطالعه کنید درهنگام خرید دستمال کاغذی به تاریخ تولید دستمال کاغذی . شماره بهداشت .شماره استاندارد بر روی دستمال کاغذی که قابل استعلام است دقت کنید که دستمال کاغذی های ارزان قیمت دال

متن کامل